Analista de Suporte e Atendimento

Como Analista de Suporte e Atendimento, você será um ponto de contato de nossos usuários que tiverem dúvida ou sugestões, trabalhando com o propósito de proporcionar a melhor experiência para os nossos usuários 💜

• Responder e dar suporte para todos os usuários que tiverem dúvidas, sugestões ou reclamações, via e-mails e chats;
• Dar feedback para os gestores dos principais tópicos tratados;
• Resolver problemas dos usuários com independência;
• Levantar pontos de melhoria baseado nas interações com os usuários;
• Auxiliar as áreas envolvidas no processo de tickets extraindo informações necessárias do usuário.

• Ensino superior completo;
• Familiaridade com ferramentas do pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Domínio da gramática da língua Portuguesa;
• Noções de processos lógicos e fluxograma;
• Noções de práticas de atendimento ao cliente;
• Experiência na área de atendimento com Gmail e Zendesk será um diferencial;
• Residir na região do Vale do Paraíba.

Conheça nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica, sem nenhum desconto ou coparticipação para o titular;
• Zenklub (plataforma de suporte emocional com psicólogos e nutricionistas);
• Vale refeição de R$38,00/dia no cartão Flash;
• Ajuda de custo mensal (teletrabalho);
• Participação nos Resultados;
• Horário flexível;
• Auxílio creche;
• Auxílio para estudo e desenvolvimento (pós-graduação, MBA, inglês, entre outros);
• Budget para cursos;
• Cashback em dobro;
• Convênio com o Sesc;
• Seguro de vida; 
• Cashback no aniversário;
• Prêmio de até R$1.000,00 para indicações assertivas de novos integrantes para o nosso Time.

Fundado em 2012 por Antônio Miranda e Vinicius Dornela, o Cuponomia surgiu com a ideia de ajudar as pessoas a economizar em todas as compras online. Fomos pioneiros na divulgação e popularização dos Cupons de Desconto gratuitos no Brasil e em 2019 passamos a oferecer Cashback para todos os nossos usuários. Seguimos focados em nosso propósito: "Nós queremos ajudar todos os consumidores a economizar! O que nos move todos os dias é encontrar as melhores oportunidades para gerar economia de verdade!"

Nossa História

Em meados de 2012, quando os cupons de desconto não eram facilmente encontrados, tivemos a ideia de criar um portal que reunisse todos os cupons disponíveis para lojas online. Depois de vasculhar a internet e reunir todos os cupons que já estavam disponíveis, resolvemos falar diretamente com algumas lojas do e-commerce brasileiro, que gostaram da ideia e disponibilizaram diversos cupons exclusivos para os nossos usuários. Assim nasceu o Cuponomia!

Em poucos meses, entramos no radar de investidores e fomos selecionados pela 500 Startups para participar do programa de incubação no Vale do Silício (EUA). Além do aporte financeiro, passamos por quatro meses intensos de mentorias e análises para aprimorar o nosso produto. Esse foi o nosso divisor de águas.

Demos mais um grande passo e lançamos o nosso programa de Cashback (dinheiro de volta) em 2019, possibilitando que os consumidores recebam de volta uma parte do valor gasto nas suas compras.

Também ampliamos nossa presença digital e lançamos o App Cuponomia, disponível para iOS e Android, possibilitando uma melhor experiência para os usuários, independente da plataforma.

Atingimos a marca de R$ 1 bilhão em vendas para o comércio eletrônico e nossos usuários economizaram mais de R$ 50 milhões nas suas compras em 2020.

Hoje são mais de 10 milhões de usuários que vivenciam essa experiência de economia, utilizando nossos Cupons e Cashback.

O crescimento do Cashback tem sido exponencial, no último ano o crescimento foi de mais de 200%, e estamos avançando rapidamente com nossos três produtos, Site, Extensão e App (que já atingiu a marca de 1 milhão de downloads).

Percorremos um longo caminho até aqui, conquistando novos desafios a cada ano, mas isso é só o começo! 🚀